購入したMINTIAの蓋が閉まらなくて、中身が湿気を…
お菓子の不良品を発見する機会って珍しいですよね。
「いい経験だ」と思う気持ちと、「この販売ロットが全部そうだと不味いのでは？」という気持ちに背中を押されたので販売元へ問い合わせしてみました。
・お菓子の不良品を問い合わせする方法
・不良品を問い合わせた結果とお詫びの品
【お菓子不良品】発見の経緯
パッと見たところ普通にしか見えないこちらのミンティアですが、なんとフタが閉まらないという不良品でした。
これは貴重な経験が出来るのではないかと、メーカーに問い合わせてみたので一部始終をまとめます。
コンビニで購入したミンティアを開封後、少しの間は異変に気が付くことなく過ごしていましたが、フタが閉まらないので…
ポケットの中やバッグの中にミンティアが散乱しまくっていました。
何かおかしいとミンティアの入ったケースを疑いました。
【お菓子不良品】困った事象
フタが壊れてても別に良いのでは…？
最初はフタが閉まらなくても問題なく、ミンティアを食べ進めていました。
何ならフタの開け閉めが楽なので便利だな、と思ったくらいです。
おそらくは梅雨という季節のせいもあると思うのですが、徐々にミンティアが変色し始めました。
湿気などの影響かと思いますが、流石にこれを食べるのには抵抗があります。
「これなら支障が出ているし、問い合わせできるのでは？」と思ったのが事の発端です。
好奇心とも言えますね。
ミンティアのパッケージ裏にも「品質の不具合はお取替えします」の文言があったので、すぐに記載されたHPへアクセスしました。
【お菓子不良品】お問い合わせ
HPのヘッダーメニューからお問い合わせページを見つけ、まずはお問い合わせフォームからお問い合わせメッセージを送りました。
必要事項は氏名や、返信用のメールアドレスくらいだったので抵抗なくお問い合わせ出来ました。
いきなり住所入力とかは少し不安ですからね…
お問い合わせ内容としては「フタが閉まらないため、完食するまでに中身が変色し始めている」という内容です。
【お菓子不良品】返信
お問い合わせを送信したのが13:00頃でした。
そして返信が来たのが同日14:00前です。
早すぎてびっくりしました。
「返信内容の転用や流用はご遠慮ください」と記載があったので、要点のみをまとめます。
・丁寧な文章と謝罪文
・現物を確認したいので、引き取りor着払いで発送して欲しい
・購入店名と購入日の問い合わせ
かなり丁寧な対応に驚きつつも、こちらから着払いで送付する旨と購入店舗名と購入日をメールにて返信しました。
【お菓子不良品】返送
「宅配便やゆうパックで着払い」という文言があったので、郵便局からゆうパックの着払いで送りました。
ゆうパックの最小サイズははがきサイズと言われる長さ12㎝×幅6㎝なので、それ以上になることを意識しながら梱包しました。
好奇心からご迷惑をお掛けしているような気もしてきたので、一筆書いたメモも同封しました。
【お菓子不良品】到着連絡＆代品発送連絡
金曜日の仕事終わりに返送したので、おそらく受け取りは月曜日か火曜日になるとのことでしたが、月曜日のお昼前には到着したようです。
すぐに無事に返送したお品物が到着したことと、代品を送ったことが記載されたメールが届きました。
【お菓子不良品】代品到着
月曜日に発送連絡を受け、火曜日には代品が到着しました。
追跡有りのヤマトで発送してくださりました。
中にはお詫びの内容等が記載された丁寧な文書と同封で、こちらから送ったものと同じミンティアが2つ入っていました。
さらっと倍量が入っていたので驚きました。
食べかけを返送したのに、サラッと倍量入っていてまたびっくりです。
丁寧過ぎる対応に感謝！！
最初から最後まで流石の対応で、申し訳ない気持ちでした。
ただ一人の消費者の意見にここまで丁寧に応じてくださり、本当に感謝しかありません。
元々ミンティアのヘビーユーザーですが、より一層贔屓に購入させていただこうと思います。
記事も書けたし、最高でした！ありがとうございます！！
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